Aula Neuronae
Desarrollo de habilidades de comunicación
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Previo
Datos del curso
Habilidades de comunicación en el negocio y en la empresa
Avisos
Procesos y técnicas de comunicación
Una visión general al tema
Qué es la comunicación
Cómo podemos transmitir la información
Cómo realizar una comunicación efectiva
Las barreras de comunicación
La escucha activa y los errores más frecuentes
Analizando las señales de escucha
Componentes y elementos de la escucha activa
Comunicación y negocio o empresa
Visión general de los tipos de comunicación en las organizaciones
Principios y formas de la comunicación
Formas de comunicación en la empresa: interna y externa
Comunicaciones internas: verticales, transversales y formales e informales
Comunicaciones externas: entrada y salida
Medios empleados en las comunicaciones empresariales
Comunicar con urgencia
Los flujos de la comunicación
Pautas de comunicación e imagen corporativa
Recapitulación de este bloque
Un caso práctico
La asertividad en el trabajo
La importancia de la asertividad
Una visión general a la asertividad
Los diferentes estilos de comunicación
Aprendiendo a ser asertivo
Caja de herramientas para ser asertivo
La utilidad de las respuestas asertivas
Explicando algunas técnicas de asertividad
Practicando los procesos de comunicación interpersonal
Aplicando a la práctica el comportamiento asertivo en situaciones de trabajo
Comunicación verbal y no verbal
Una visión general sobre la comunicación verbal
Una visión general sobre la comunicación no verbal
Fenómenos de la comunicación no verbal
Elementos de la comunicación no verbal
Los conflictos en el ámbito laboral
Visión general de los conflictos en la empresa
Los conflictos en la empresa
Los conflictos en las relaciones de trabajo
Características de los conflictos
Tipos de conflictos
Identificando los tipos de conflictos
Identificando y entendiendo los conflictos
Identificar un conflicto
Causas y consecuencias de los conflictos
Las relaciones de los conflictos
Analizando las relaciones de un conflicto
Diseñando y analizando el manejo de un conflicto
Gestión de los conflictos
Comportamiento y actitud frente a un conflicto
Cómo podemos resolver los conflictos
Otras formas para resolver conflictos
Repasemos las fases para la resolución de conflictos
La negociación
El proceso de negociación
Tácticas, estilos y la negociación eficaz
La conciliación
El arbitraje
Haciendo frente a una situación de ejemplo
El diálogo
El conflicto como punto de inflexión
Primer caso práctico de resolución de conflictos
Segundo caso práctico de resolución de conflictos
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Habilidades comunicación
Resumen
Desarrollo de habilidades de comunicación
Course Duration in Hours
:
40
Skill Level
:
Beginner